Información de contacto
Contacta con splendorandspace
¿Tienes una pregunta sobre un mueble, un pedido o una entrega? El equipo de splendorandspace puede ayudarte por correo electrónico o teléfono. Para que podamos entender bien cada caso desde el primer mensaje, indícanos qué necesitas y añade los datos relacionados con tu consulta.
Correo electrónico
Escríbenos a instantassist@splendorandspace.com. En el mensaje, te recomendamos incluir:
- Tu nombre y apellidos.
- El número de pedido, si tu consulta está relacionada con una compra.
- Una descripción breve y concreta de lo ocurrido o de la información que necesitas.
- Fotografías o datos de seguimiento cuando ayuden a explicar una incidencia con un artículo o un envío.
El correo electrónico es el canal más práctico para consultas que requieren revisar información del pedido, imágenes o detalles de entrega. Normalmente respondemos en un plazo razonable. En épocas de mayor volumen de mensajes, la respuesta puede tardar algo más; si puedes, evita enviar varias solicitudes sobre el mismo asunto para que podamos mantener la información reunida.
Atención por teléfono
También puedes llamarnos al +1 (629) 246-1041. Este número se utiliza para atención al cliente y consultas relacionadas con la tienda, los pedidos y las entregas. Para facilitar la gestión, ten a mano el número de pedido cuando llames. Si no podemos atenderte en ese momento, puedes dejarnos tu consulta por correo electrónico.
Horario de atención
Atendemos de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00. Cerramos los fines de semana y los festivos nacionales de España. Si nos escribes fuera del horario de atención, revisaremos tu mensaje durante el siguiente periodo de servicio.
Consultas sobre pedidos y entregas
Para preguntar por el estado de un pedido, incluye el número de compra y el correo electrónico utilizado al realizarla. Si el pedido ya ha salido, añade el enlace o número de seguimiento, si lo tienes. Los envíos a España pueden gestionarse mediante USPS, DHL Express, UPS o FedEx. El plazo estimado de transporte es de 5 a 6 días laborables; las actualizaciones del seguimiento dependen de la información que comunique el transportista.
Si el seguimiento indica una demora, el paquete aparece como entregado pero no lo encuentras, o tienes un problema con la dirección, escríbenos tan pronto como puedas. Envíanos una descripción de la incidencia y los datos disponibles para que podamos revisar el caso y orientarte sobre los siguientes pasos. Si el paquete llega con daños visibles, las fotografías del embalaje y del artículo nos ayudarán a valorar lo ocurrido.
Envío y costes
El envío es gratuito para pedidos de 320 € o más. Si el pedido es inferior a 320 €, el coste de envío es de 13,11 €. Los precios incluyen los impuestos aplicables y, además del coste de envío indicado, no se añaden cargos adicionales. El importe correspondiente se muestra antes de completar la compra.
Devoluciones y reembolsos
Si quieres consultar una devolución o un reembolso, escribe a instantassist@splendorandspace.com e incluye el número de pedido, el artículo y el motivo de la consulta. Puedes solicitar la devolución dentro de los 24 días naturales posteriores a la entrega del último artículo del pedido; cuentan los fines de semana y los festivos. Contacta con nosotros antes de enviar el mueble para recibir las instrucciones de devolución.
El envío de vuelta de una devolución autorizada es gratuito y no se aplica una tarifa de reposición. Una vez aprobada la devolución, el reembolso se tramita en un plazo de 3 a 5 días mediante el método de pago original, salvo que se acuerde contigo otra forma que no genere costes adicionales.
Privacidad y comunicaciones comerciales
Si tienes preguntas sobre el uso de tus datos personales o quieres solicitar acceso, corrección o eliminación de información, escríbenos a instantassist@splendorandspace.com. Describe tu solicitud e incluye el correo asociado a tu compra cuando sea necesario para que podamos localizar la información correspondiente. Es posible que te pidamos datos proporcionados para verificar la solicitud.
Si ya no deseas recibir comunicaciones comerciales, puedes pedir la baja escribiendo a la misma dirección. Incluye el correo electrónico en el que recibes esos mensajes y señala que quieres dejar de recibirlos. La baja de comunicaciones comerciales no impide que te enviemos mensajes necesarios para gestionar un pedido que hayas realizado.
Dirección de contacto
La dirección de contacto de splendorandspace es 6116 Millertown Pike, Knoxville, TN 37924, Estados Unidos. También es la dirección de referencia para las devoluciones, salvo que, al coordinar una devolución concreta, te facilitemos instrucciones de envío distintas. No envíes un mueble de vuelta antes de contactar con nosotros; así podremos indicarte cómo organizar el retorno y evitar problemas con el transporte.
Datos de contacto
- Tienda: splendorandspace
- Correo electrónico: instantassist@splendorandspace.com
- Teléfono de atención al cliente: +1 (629) 246-1041
- Dirección: 6116 Millertown Pike, Knoxville, TN 37924, Estados Unidos
- Horario: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00; cerrado los fines de semana y los festivos nacionales de España