Política de privacidad

Política de privacidad de splendorandspace

En splendorandspace tratamos tus datos para que puedas comprar muebles con claridad y recibir tu pedido en España. Esta página explica qué información utilizamos, para qué la necesitamos, con quién puede compartirse y cómo puedes ejercer tus opciones de privacidad.

Quién gestiona tus datos

El responsable de la gestión de los datos relacionados con esta tienda es splendorandspace. Puedes contactar con nosotros en instantassist@splendorandspace.com, llamando al +1 (629) 246-1041 o escribiendo a 6116 Millertown Pike, Knoxville, TN 37924, Estados Unidos.

Qué información podemos recopilar

La información depende de cómo uses la tienda. Puede incluir:

  • Datos de contacto y entrega: nombre, apellidos, dirección de envío, dirección de facturación, correo electrónico y teléfono.
  • Datos del pedido: muebles seleccionados, cantidades, importe, moneda, impuestos incluidos, dirección de entrega, estado del pago y del envío, y comunicaciones sobre el pedido.
  • Datos de pago: información necesaria para completar la compra y el estado de la transacción que comunica el proveedor de pago. El proveedor que tramita el pago puede gestionar los datos completos de la tarjeta.
  • Datos de atención posventa: mensajes que nos envíes y la información necesaria para gestionar consultas, devoluciones, reembolsos, artículos dañados o pedidos incorrectos.
  • Datos técnicos y de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, idioma, páginas consultadas, interacción con la tienda e identificadores asociados a cookies o tecnologías similares.
  • Preferencias de privacidad y marketing: tus elecciones sobre cookies y, cuando corresponda, tu consentimiento para recibir comunicaciones comerciales.

Para qué utilizamos la información

Usamos los datos necesarios para aceptar y preparar pedidos, confirmar pagos, emitir comunicaciones de compra, organizar la entrega y ofrecer atención al cliente. También podemos utilizarlos para responder a consultas, gestionar devoluciones o reembolsos, resolver incidencias de transporte y detectar actividad irregular que pueda afectar a la seguridad de la tienda o de una transacción.

La información de navegación nos ayuda a mantener y mejorar el funcionamiento de la tienda, entender qué contenidos resultan útiles y recordar las preferencias que hayas elegido. Cuando aceptes recibir comunicaciones comerciales, podremos enviarte novedades o información sobre productos. Puedes retirar ese consentimiento en cualquier momento mediante el enlace de baja incluido en el mensaje o escribiéndonos.

Tratamos la información que hace falta para gestionar tu compra y las gestiones relacionadas; otra información puede utilizarse según tus preferencias, el funcionamiento de la tienda o nuestras necesidades razonables de seguridad y servicio.

Con quién compartimos datos

Compartimos únicamente la información necesaria para prestar el servicio, gestionar una solicitud o cumplir una obligación aplicable. Esto puede incluir:

  • Shopify, que proporciona herramientas para alojar y operar la tienda, tramitar pedidos y facilitar el proceso de compra.
  • El proveedor de pago que aparece durante el proceso de compra, para procesar la transacción y comunicar su estado.
  • El transportista asignado al envío: USPS, DHL Express, UPS o FedEx. Compartimos los datos de entrega y contacto necesarios para transportar el pedido y coordinar la entrega.
  • Proveedores que nos ayudan a prestar servicios de tienda, atención al cliente, seguridad o gestión de comunicaciones, sujetos al uso necesario para su función.
  • Autoridades u organismos competentes cuando sea necesario atender una solicitud válida o cumplir una obligación aplicable.

La gestión de la tienda se realiza desde Estados Unidos y algunos proveedores pueden tratar información desde países fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando una transferencia lo requiera, aplicamos las garantías adecuadas para proteger los datos durante ese tratamiento. Puedes escribirnos para solicitar información adicional sobre las transferencias relacionadas con tus datos.

Pedidos, entregas y devoluciones

Para preparar una entrega necesitamos compartir con el transportista los datos imprescindibles del destinatario, la dirección y el paquete. Los envíos a España se realizan mediante USPS, DHL Express, UPS o FedEx, con un plazo indicado de 5 a 6 días laborables. El envío es gratuito para pedidos de 320 € o más; para pedidos inferiores a 320 €, el coste es de 13,11 €. Los precios incluyen impuestos y el coste del envío se muestra durante la compra.

Si solicitas una devolución, utilizaremos los datos del pedido y los mensajes que nos envíes para localizar la compra, coordinar la devolución gratuita y atender la solicitud. Puedes solicitarla dentro de los 24 días naturales posteriores a la entrega del último artículo del pedido. Una vez aprobada, el reembolso se tramita en un plazo de 3 a 5 días. No aplicamos una tarifa de reposición.

Cuánto tiempo conservamos la información

Conservamos los datos del pedido y de la transacción durante el tiempo necesario para completar la compra, atender consultas, devoluciones o reembolsos y mantener los registros comerciales que correspondan. Los datos de atención al cliente se mantienen mientras sea necesario resolver la consulta y conservar el contexto de la gestión durante un periodo razonable. Guardamos las preferencias y el consentimiento de marketing mientras sigan vigentes y durante el tiempo necesario para respetar tus elecciones. Cuando la información deja de ser necesaria, la eliminamos o la mantenemos de forma que no permita identificarte, salvo que debamos conservarla por un motivo aplicable.

Cookies y tecnologías similares

La tienda puede utilizar cookies esenciales para que funcionen el carrito, el proceso de compra, la seguridad y las preferencias básicas. Con tu elección, también pueden utilizarse cookies de análisis para comprender el uso de la tienda o tecnologías de marketing para medir comunicaciones y mostrar contenido relacionado con tus intereses.

Puedes aceptar o rechazar las cookies no esenciales mediante las opciones de privacidad disponibles en la tienda. También puedes ajustar el uso de cookies desde la configuración de tu navegador; si bloqueas las esenciales, algunas funciones, como el carrito o el pago, podrían no funcionar correctamente. Si cambias de opinión, puedes actualizar tus preferencias cuando las opciones de privacidad estén disponibles.

Tus opciones y derechos

Puedes solicitar acceso a tus datos, pedir que corrijamos información inexacta o incompleta, solicitar su eliminación o pedir que limitemos determinados usos. También puedes oponerte a ciertos tratamientos, retirar un consentimiento previamente otorgado y solicitar una copia de los datos que nos hayas facilitado en un formato que permita trasladarlos cuando corresponda. Retirar el consentimiento no afecta al tratamiento realizado antes de retirarlo.

Para presentar una solicitud, escribe a instantassist@splendorandspace.com. Indica el nombre y el correo electrónico utilizados en la compra, el número de pedido si está relacionado con una compra, el derecho que deseas ejercer y una descripción clara de tu solicitud. Podemos pedir información proporcionada para verificar que la solicitud corresponde a la persona afectada; no envíes datos sensibles salvo que te los solicitemos para completar esa verificación. También puedes contactar con la autoridad de protección de datos competente en España.

Seguridad y datos de menores

Aplicamos medidas razonables para proteger la información frente al acceso, uso o divulgación no autorizados. Estas medidas incluyen limitar el acceso a quienes necesitan los datos para realizar su trabajo y utilizar proveedores y herramientas adecuados para operar la tienda y procesar las compras. Ningún sistema de transmisión o almacenamiento puede garantizar una seguridad absoluta; si tienes una consulta sobre el tratamiento de tus datos, contacta con nosotros.

La tienda está dirigida a personas adultas que realizan compras para su hogar. No recopilamos deliberadamente datos personales de menores. Si eres madre, padre o tutor y crees que un menor nos ha enviado información personal, escríbenos para que podamos revisar la situación y tomar las medidas adecuadas.

Cambios en esta página

Podemos actualizar esta política cuando cambie el funcionamiento de la tienda, los servicios que utilizamos o la forma en que tratamos los datos. Publicaremos la versión vigente en esta página. Si un cambio afecta de forma relevante al uso de tus datos, procuraremos comunicártelo por un medio de contacto adecuado cuando corresponda.

Contacto

Si tienes preguntas sobre privacidad o deseas ejercer tus opciones, puedes contactar con splendorandspace de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00. Cerramos los fines de semana y los festivos nacionales de España.