Política de reembolso

Devoluciones y reembolsos

En splendorandspace queremos que cada mueble encaje bien en tu hogar. Si cambias de opinión o algo no ha llegado como esperabas, aquí encontrarás cómo solicitar una devolución, qué condiciones se aplican y cuándo recibirás el reembolso. Esta información se aplica a los pedidos enviados a España.

Plazo para solicitar una devolución

Puedes solicitar la devolución dentro de los 24 días naturales siguientes a la entrega del último artículo de tu pedido. Los días naturales incluyen sábados, domingos y festivos. Si tu pedido llega en varios envíos, el plazo comienza cuando recibas el último producto. Escríbenos antes de enviar cualquier artículo para que podamos confirmar el procedimiento y facilitarte las instrucciones de devolución.

Estado del mueble y embalaje

Para una devolución por cambio de opinión, el mueble debe estar limpio, completo y en condiciones que permitan revisarlo y volver a ofrecerlo. Puedes comprobarlo con cuidado, pero no debe presentar señales de uso cotidiano, daños, modificaciones ni montaje o manipulación que exceda una inspección razonable. Incluye todas las piezas, accesorios, manuales y elementos recibidos.

Conserva el embalaje original siempre que sea posible, especialmente si se trata de un artículo voluminoso o frágil. Si ya no lo tienes, contacta con nosotros antes de enviarlo: te indicaremos cómo protegerlo para el transporte. La falta de la caja original, por sí sola, no impide que nos consultes una devolución. No se aplican cargos de reposición ni una tarifa de devolución.

Artículos que no admiten una devolución estándar

No podemos aceptar como devolución por cambio de opinión un artículo fabricado siguiendo medidas o especificaciones individuales facilitadas para tu pedido, ni un producto claramente personalizado para ti. Los muebles estándar no quedan excluidos simplemente por pertenecer a una categoría de mobiliario. Si tienes dudas sobre un artículo concreto, consúltanos antes de solicitar el envío de vuelta. Esta limitación no afecta a la atención de un producto dañado, defectuoso o distinto del que pediste.

Cómo solicitarla y dónde enviar el artículo

Envía tu solicitud a instantassist@splendorandspace.com. Para localizar el pedido sin demoras, incluye:

  • El nombre utilizado al hacer la compra y el número de pedido.
  • El artículo que deseas devolver y el motivo de la solicitud.
  • Fotografías del mueble y del embalaje si hay daños, piezas ausentes o un producto equivocado.
  • Un teléfono o correo de contacto, por si necesitamos confirmar algún detalle.

No envíes el paquete hasta recibir nuestra respuesta y las instrucciones correspondientes. La dirección de devolución es: 6116 Millertown Pike, Knoxville, TN 37924, Estados Unidos. Para muebles grandes, te confirmaremos el método de recogida o entrega adecuado antes de iniciar el retorno.

Coste de devolución y revisión

La devolución autorizada es gratuita: nosotros cubrimos el coste del envío de vuelta y te indicaremos el transportista o el modo de recogida aplicable. No tendrás que pagar una tarifa de reposición; el cargo por reposición es del 0 %. Cuando recibamos el mueble, revisaremos su estado, sus componentes y la información de tu solicitud. Si falta alguna pieza o detectamos daños, nos pondremos en contacto contigo para aclararlo antes de completar la gestión.

Reembolso y forma de pago

Una vez aprobada la devolución, emitiremos el reembolso al mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que acordemos contigo otra forma que no genere costes adicionales. El reembolso se tramita en un plazo de 3 a 5 días desde la aprobación. Después, el tiempo que tarde en aparecer en tu cuenta puede depender de tu banco o proveedor de pago.

Los precios de la tienda incluyen los impuestos aplicables. Para los pedidos a España, el envío es gratuito en compras de 320 € o más; en pedidos inferiores a 320 €, el coste de envío es de 13,11 €. El plazo de transporte indicado es de 5 a 6 días laborables. Los pedidos pueden ser gestionados por USPS, DHL Express, UPS o FedEx. No se añaden cargos distintos del envío mostrado al finalizar la compra.

Cambios, daños o artículos equivocados

No gestionamos cambios directos de un modelo por otro. Si prefieres un diseño diferente, solicita la devolución del artículo elegible y, una vez resuelta, realiza un nuevo pedido. Si el mueble llega dañado, incompleto o no corresponde con lo que compraste, escríbenos cuanto antes a instantassist@splendorandspace.com con el número de pedido y fotografías. Te ayudaremos a resolverlo mediante la reposición de las piezas o del artículo, cuando corresponda, o mediante un reembolso. No deseches el embalaje ni sigas montando un artículo dañado antes de que podamos revisar el caso.

Cancelaciones y situaciones especiales

Puedes pedir la cancelación mientras el pedido no se haya enviado. Una vez expedido, ya no es posible detenerlo como cancelación; cuando lo recibas, podrás solicitar una devolución dentro del plazo indicado, si el artículo cumple las condiciones aplicables. Si un artículo está hecho a medida o personalizado, presenta daños, llega incompleto o existe una incidencia de transporte, contacta con nosotros: revisaremos el caso según sus circunstancias. Las solicitudes de devolución no sustituyen las opciones disponibles cuando un producto presenta un defecto o no coincide con el pedido.

Contacto

Para consultas sobre una devolución, un reembolso o el estado de un pedido, puedes escribirnos o llamarnos. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00. Cerramos los fines de semana y los festivos nacionales de España.