Política de envío

Información de envíos de splendorandspace

En splendorandspace preparamos y enviamos muebles comprados a través de nuestra tienda Shopify a direcciones en España. Esta página explica las zonas de entrega, los costes, los plazos estimados y qué hacer si surge una incidencia durante el transporte.

Quién gestiona tu pedido

La tienda splendorandspace gestiona los pedidos y coordina su preparación y envío. Para consultar una entrega, corregir información o comunicar una incidencia, puedes escribirnos a instantassist@splendorandspace.com o llamar al +1 (629) 246-1041.

Zona de entrega y transportistas

Actualmente, la tienda está dirigida a clientes en España. Según el pedido, la dirección y la disponibilidad del servicio, los envíos se gestionan mediante USPS, DHL Express, UPS o FedEx. El transportista asignado se selecciona para que el paquete pueda recorrer la ruta disponible hasta la dirección indicada en la compra. La información de seguimiento del envío te permitirá consultar los movimientos que comunique el transportista.

Coste del envío e impuestos

Los precios de los productos incluyen los impuestos aplicables. Para pedidos de 320 € o más, el envío es gratuito. Para pedidos inferiores a 320 €, el coste de envío es de 13,11 €. El coste aplicable se muestra en el carrito y antes de finalizar la compra, para que puedas revisar el total antes de confirmar el pedido. No se añaden cargos distintos del coste de envío indicado durante la compra.

Preparación y plazo de entrega

La preparación comienza después de que el pedido y el pago hayan quedado confirmados. El plazo estimado de transporte es de 5 a 6 días laborables. El tiempo total hasta la entrega puede variar según la preparación, el destino, el volumen del mueble y el recorrido del paquete. Los días laborables no incluyen fines de semana ni festivos. El plazo es una estimación y puede verse afectado por incidencias operativas, meteorología u otras circunstancias de transporte.

Si el plazo estimado se modifica o recibimos información relevante sobre una demora, te comunicaremos las novedades disponibles. Si el seguimiento no cambia durante un tiempo o el pedido no llega dentro del plazo indicado, ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar el envío.

Dirección y recepción del pedido

Al finalizar la compra, indica una dirección completa y actualizada en la que el transportista pueda entregar el paquete. Comprueba el nombre de la calle, el número, el piso o puerta, el código postal, la localidad y un teléfono de contacto. Si la dirección tiene instrucciones útiles para encontrar el acceso, inclúyelas en los campos disponibles.

Si detectas un error después de completar el pedido, escríbenos cuanto antes. Antes de que el paquete salga, podremos revisar si aún es posible corregir los datos. Una vez expedido, el cambio dependerá de las opciones que ofrezca el transportista y no siempre será posible. Si no hay nadie para recibir el pedido, el transportista puede ofrecer otro intento de entrega, una nueva coordinación o una alternativa de recogida, según la ruta y el servicio. Consulta el seguimiento y contacta con nosotros si necesitas ayuda.

Seguimiento del envío

Cuando el pedido se haya expedido, enviaremos al correo electrónico de la compra la información de seguimiento disponible. Utiliza el enlace o el número de seguimiento para consultar el estado directamente con USPS, DHL Express, UPS o FedEx, según el transportista asignado.

Puede haber un intervalo entre la salida del paquete y la primera actualización visible, o entre distintos movimientos del envío. El seguimiento depende de los escaneos y datos que comunique el transportista. Si el enlace no funciona, los datos parecen incorrectos o el estado no cambia y necesitas asistencia, envíanos el número de pedido para que podamos comprobarlo.

Retrasos, pérdida o daños durante el transporte

Si el pedido se retrasa, aparece como entregado pero no lo encuentras, o parece haberse perdido, contacta con nosotros tan pronto como lo detectes. Incluye el número de pedido, la dirección de entrega y cualquier detalle relevante del seguimiento. Revisaremos la información disponible y, cuando corresponda, consultaremos el caso con el transportista. El tiempo de respuesta o de investigación puede depender de los datos que este facilite.

Al recibir un mueble, te recomendamos revisar el embalaje exterior. Si observas golpes, roturas o señales visibles de apertura, toma fotografías y, si es posible, deja constancia de ello al recibir el paquete. Si el contenido también está dañado, incompleto o no corresponde con tu pedido, conserva el embalaje y escríbenos con fotografías y el número de pedido para que podamos valorar los siguientes pasos. Si no puedes revisar el contenido en el momento de la entrega, contacta con nosotros cuando detectes el problema.

Devoluciones y reembolsos

Puedes solicitar una devolución dentro de los 24 días naturales posteriores a la entrega del último artículo del pedido; los fines de semana y festivos cuentan dentro de ese plazo. Antes de enviar el mueble, escribe a instantassist@splendorandspace.com para recibir las instrucciones de devolución adecuadas para el tamaño del paquete.

El envío de vuelta de una devolución autorizada es gratuito y no aplicamos cargos de reposición. Te confirmaremos la forma de retorno cubierta por la tienda antes de que envíes el artículo. La dirección de referencia es 6116 Millertown Pike, Knoxville, TN 37924, Estados Unidos; utiliza las instrucciones de retorno que te facilitemos para evitar que el paquete se dirija por una ruta no coordinada. Una vez aprobada la devolución, el reembolso se tramita en un plazo de 3 a 5 días mediante el método de pago original, salvo que se acuerde contigo otra opción que no genere costes adicionales.

Contacto y horario de atención

Si tienes una consulta sobre el envío, seguimiento, recepción o devolución de un pedido, nuestro equipo atiende de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00. Cerramos los fines de semana y los festivos nacionales de España.